Сегодня работники железнодорожной отрасли отмечают профессиональный праздник
Железнодорожная отрасль – это огромный механизм, функционирование которого обеспечивают специалисты сотен различных профессий.
С большинством из них рядовой пользователь услуг этой отрасли никогда не столкнется, а вот без общения с билетным кассиром до недавних пор нельзя было обойтись.
Белый халат сменила на синий китель
Старший билетный кассир вокзала Курганная Краснодарского производственного участка АО «ФПК» Ольга Коптева, будучи старшеклассницей, мечтала стать медиком. И стала! Она улыбается, рассказывая об этом этапе жизни:
- Другой профессии для себя не представляла. И после 8 класса поступила в Армавирское медицинское училище. Сначала работала медсестрой в терапевтическом отделении, затем - в реанимации Курганинской центральной районной больницы.
Стаж работы Ольги Юрьевны в здравоохранении - 12 лет; она справлялась с ответственной работой на отлично, и вот по какой причине:
- Я любила эту сложную, но и интересную профессию. Помогать людям мне было в радость.
Но в 2003 году по семейным обстоятельствам Ольга Коптева сменила род деятельности и вместо белого халата медицинского работника надевала уже синий форменный костюм работника железнодорожного вокзала. Хотя о работе дежурного помощника начальника вокзала имела поверхностное представление, такое же, как и мы, посещающие вокзал по мере необходимости.
- Хорошо запомнила первый день на этой должности: после смены и ноги, и голова гудели. Признаюсь, мне было страшно, я практически ничего не знала. Училась на ходу, долго вникать было некогда. А в обязанности входило наблюдение высадки-посадки пассажиров, объявление прибытия и убытия поездов, выдача справок по телефону и в прямом общении с пассажирами и многое другое. И это было в апреле, когда увеличивается пассажиропоток. В то время пассажиров и поездов было намного больше, чем сейчас. Поэтому и людей в помещении вокзала и на перроне было много. Надо было и за порядком следить, и в конфликтных ситуациях разбираться. Я раньше не думала, что меня может что-то заинтересовать кроме медицины. А когда начала вникать в тонкости, полюбила и профессию железнодорожника. Я благодарна сотрудникам вокзала, поддержавшим меня в начале моего профессионального пути, - завершила искренней благодарностью этот выстраданный монолог Ольга Юрьевна.
Поездка на поезде начинается… с кассы
Некоторое время Ольга Коптева совмещала должности дежурной по вокзалу и кассира. Она прошла курсы повышения квалификации при Краснодарском заочном техникуме железнодорожного транспорта, так что специалистом стала всесторонне подкованным.
В 2010 году железнодорожная отрасль страны была реорганизована; в том числе, и коллектив вокзала Курганная: дежурные по вокзалу стали относиться к ОАО «Российские железные дороги», кассиры - к АО «Федеральная пассажирская компания».
- Старший билетный кассир уходила на пенсию, и меня поставили на эту должность, - рассказывает собеседница о карьерном росте. - Сейчас в мои обязанности входит обеспечение беспрерывной работы кассы вокзала.
Мы вспомнили с ней картонные билеты коричневого цвета, которые выдавали пассажирам, пока не появились современные средства для печатания проездных документов.
- Да, такие у нас лежат в сейфе на всякий случай, если откажет компьютерная техника, но ни разу не пришлось ими воспользоваться, - признается Ольга Юрьевна. - А сейчас и вовсе - многие пассажиры приобретают проездные документы посредством Интернета, и сразу приходит к отправлению поезда, не имея на руках никаких билетов. Проводник в специальное устройство заносит паспортные данные пассажира, убеждается в оплате проезда и приглашает занять в вагоне свое место.
Тем не менее не всегда человеку удается совершить намеченную поездку из-за отсутствия мест в нужном поезде. Продажа открывается за 90 суток, и тот, кто не позаботился заранее о приобретении билета, может остаться ни с чем.
- Приходят уже к кассе, просят помочь. Мы обговариваем все возможные варианты, предлагаем поездку не обязательно прямым рейсом, с пересадками. Признаюсь, с людьми сложно работать, не каждый легко соглашается с нашими предложениями, но конфликтных ситуаций допускать нельзя, - характеризует основные сложности работы Ольга Коптева.
Сейчас у нее в коллегах – Елена Цветкова, Людмила Торопчина, Галия Мичкова. Четвертый кассир Анастасия Приходченко находится в декретном отпуске, и Ольга Юрьевна ее замещает в кассе. В этом году они участвовали в профессиональном конкурсе АО «ФПК» Краснодарского производственного участка и победили – им присвоены звания «Лидеров профессии».
Всегда приятно писать о людях - профессионалах своего дела. Героиня этой публикации Ольга Коптева из тех, кто в любом деле находят привлекательные стороны не только для себя, но и для людей. Потому и удается ей все, за что ни возьмется.
🚀Читайте нас в MAX: https://max.ru/kurganinskie
